Nganjuk – Polres Nganjuk mendapat kunjungan dari Tim III Supervisi Call Center 110 Polda Jawa Timur, Selasa (22/7/2025), sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang cepat dan responsif. Kunjungan ini dilakukan dalam rangka pengecekan kesiapan teknis dan administrasi layanan panggilan darurat 110.
Kegiatan supervisi ini menjadi momentum penting untuk mengevaluasi efektivitas sistem yang telah berjalan serta mengidentifikasi potensi perbaikan. Layanan 110 sendiri merupakan sarana strategis dalam menerima aduan dan permintaan bantuan masyarakat secara langsung.
Kapolres Nganjuk, AKBP Henri Noveri Santoso, S.H., S.I.K., M.M., menyambut positif kegiatan ini. Ia menekankan bahwa keandalan layanan 110 merupakan cerminan dari kesiapsiagaan kepolisian dalam menjamin rasa aman masyarakat. “Dengan adanya supervisi ini, kami dapat mengevaluasi langsung kekurangan dan memperkuat sistem. Kami akan terus meningkatkan kualitas layanan agar masyarakat merasa aman dan dilayani dengan cepat,” tegasnya.
Ketua Tim III Supervisi Call Center 110 Polda Jatim, KBP Agusman Gurning, S.H., S.I.K., M.H., memberikan apresiasi atas operasional layanan yang dinilai telah berjalan cukup baik. Namun demikian, ia menyoroti perlunya peningkatan dalam aspek sosialisasi kepada masyarakat dan penyesuaian jalur rute panggilan agar tidak dialihkan ke tingkat Polda atau Mabes.
“Layanan sudah bagus, hanya perlu ditingkatkan dari sisi sosialisasi dan ketepatan routing. Masyarakat harus tahu bahwa panggilan darurat itu cepat ditangani langsung oleh Polres dan bebas pulsa,” jelasnya.
Dalam proses supervisi, tim melakukan pengecekan menyeluruh terhadap jaringan dan perangkat call center, memeriksa kesesuaian Standar Operasional Prosedur (SOP), serta kelengkapan administrasi termasuk surat perintah tugas operator. Mereka juga melakukan dialog langsung dengan para petugas pelayanan guna mendapatkan gambaran nyata pelaksanaan di lapangan.
Kegiatan ini juga dihadiri oleh jajaran internal Polres Nganjuk, di antaranya Kabag Ops, Kasi TIK, Ka SPKT, dan para operator call center 110 yang selama ini menjadi ujung tombak pelayanan berbasis teknologi.
Diharapkan dengan kegiatan supervisi ini, layanan Call Center 110 di Polres Nganjuk dapat semakin optimal dalam memberikan respons cepat terhadap laporan masyarakat. Langkah ini menjadi bagian penting dari transformasi Polri menuju pelayanan yang Presisi—Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan.
(ris)
