KEDIRI – PT PLN (Persero) UP3 Kediri terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja perusahaan melalui budaya kerja yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan polling Danantara CX100 dalam rangkaian Jambore Nasional Pertama Vespa Smallframe yang digelar di kawasan Goa Selomangleng, Kota Kediri. (5 Juli 2026)
Kegiatan ini menjadi ruang bagi PLN UP3 Kediri untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, penilaian, serta masukan masyarakat terhadap layanan yang telah diberikan. Suara pelanggan dipandang sebagai bagian penting dalam proses evaluasi guna mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan dan meningkatkan kinerja perusahaan di berbagai lini.
Dalam pelaksanaan kegiatan tersebut, PLN UP3 Kediri tidak hanya memastikan keandalan pasokan listrik selama berlangsungnya Jambore Nasional Pertama Vespa Smallframe yang dihadiri ribuan peserta dari berbagai daerah. PLN juga hadir lebih dekat dengan masyarakat melalui booth pelayanan yang menyediakan informasi serta fasilitas interaksi langsung bagi para pengunjung.
Melalui booth tersebut, masyarakat dapat berpartisipasi dalam polling Danantara CX100 sekaligus menyampaikan pengalaman mereka terkait pelayanan PLN. Partisipasi pelanggan diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas layanan yang telah berjalan serta menjadi dasar dalam menentukan langkah perbaikan ke depan.
Kehadiran PLN di tengah kegiatan masyarakat merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, andal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dengan membangun komunikasi dua arah, PLN berupaya memastikan setiap layanan terus berkembang seiring perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Manager PLN UP3 Kediri, Fikri Praditya, menyampaikan bahwa pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong peningkatan kinerja dan transformasi pelayanan PLN. Menurutnya, keberhasilan perusahaan tidak hanya diukur melalui keandalan pasokan listrik, tetapi juga dari kualitas pengalaman yang dirasakan pelanggan saat mengakses berbagai layanan PLN.
“Peningkatan kinerja PLN tidak hanya diukur dari keandalan pasokan listrik, tetapi juga dari bagaimana pelanggan merasakan kualitas layanan yang kami berikan. Oleh karena itu, melalui Danantara CX100 kami ingin mendengar secara langsung suara pelanggan sebagai bahan evaluasi dan dasar dalam melakukan perbaikan berkelanjutan,” ujar Fikri.
Ia menambahkan bahwa setiap masukan dari pelanggan menjadi energi dan dorongan bagi PLN untuk mempercepat transformasi pelayanan. Berbagai aspirasi yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas customer experience di seluruh lini pelayanan.
Antusiasme masyarakat terlihat dari tingginya partisipasi pengunjung dalam mengikuti polling Danantara CX100. Selain memberikan penilaian dan menyampaikan pengalaman layanan, masyarakat juga memperoleh informasi mengenai berbagai kemudahan layanan digital yang tersedia melalui aplikasi PLN Mobile.
Dalam kesempatan tersebut, pengunjung turut mendapatkan edukasi mengenai penggunaan listrik yang aman dan efisien. Melalui kegiatan sosialisasi secara langsung, PLN berharap masyarakat semakin memahami pentingnya penggunaan energi listrik secara bijak serta mampu memanfaatkan berbagai fitur layanan digital untuk memenuhi kebutuhan kelistrikan dengan lebih praktis.
Melalui pelaksanaan polling Danantara CX100, PLN UP3 Kediri berharap dapat memperkuat hubungan dan kepercayaan pelanggan. Budaya mendengar, berbenah, dan berinovasi terus dikembangkan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mendukung pencapaian kinerja perusahaan secara berkelanjutan.
PLN meyakini bahwa pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan merupakan fondasi penting dalam membangun perusahaan yang semakin tangguh, adaptif, dan terpercaya. Oleh karena itu, keterlibatan masyarakat dalam memberikan masukan menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi pelayanan PLN.
Ke depan, PLN UP3 Kediri berkomitmen untuk terus menghadirkan berbagai inovasi pelayanan serta menjadikan setiap suara pelanggan sebagai landasan dalam meningkatkan kinerja. Dengan semangat transformasi dan perbaikan berkelanjutan, PLN UP3 Kediri berupaya memberikan pengalaman terbaik serta menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal bagi seluruh masyarakat.
