Kediri – Inovasi pelayanan publik di Kota Kediri kembali mencatat prestasi membanggakan. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kediri berhasil meraih rating hampir sempurna di Google Review dengan skor 4,9 dari skala 5,0. Hingga saat ini, sudah ada 397 ulasan yang diberikan pemohon perizinan, menjadikan capaian tersebut sebagai jumlah ulasan terbanyak di Jawa Timur untuk kategori pelayanan perizinan.
Fitur ulasan melalui Google Review memberikan ruang bagi masyarakat untuk menilai langsung pelayanan yang mereka terima. Pemohon perizinan dapat memberikan komentar, mengunggah foto, hingga memberi rating bintang sebagai bentuk apresiasi maupun kritik membangun. Transparansi ini sekaligus memperlihatkan komitmen DPMPTSP Kota Kediri dalam mengedepankan kualitas pelayanan.
Tak hanya sekadar angka, rating tinggi ini menjadi bukti nyata bahwa mayoritas masyarakat merasa sangat puas dengan pelayanan perizinan di Kota Kediri. Hampir semua ulasan yang masuk menekankan kecepatan, kemudahan proses, serta keramahan petugas dalam melayani kebutuhan warga.
Menurut survey internal, capaian 397 ulasan ini bahkan mengungguli jumlah ulasan DPMPTSP di kabupaten/kota lain se-Jawa Timur. Hal ini menegaskan bahwa sistem digitalisasi pelayanan publik yang diterapkan di Kediri berhasil menciptakan kepuasan masyarakat sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah daerah.
Kepala DPMPTSP Kota Kediri, Edi Darmasto, menyampaikan bahwa pihaknya terus mendorong pemohon perizinan untuk memanfaatkan fitur Google Review sebagai sarana memberikan umpan balik. “Optimalisasi pemberian ulasan ini merupakan langkah strategis bagi kami. Dengan adanya feedback langsung dari masyarakat, kami bisa terus mengevaluasi sekaligus meningkatkan standar pelayanan agar lebih prima,” jelasnya.
Edi juga menegaskan bahwa prestasi ini bukanlah titik akhir, melainkan pemicu semangat untuk terus melakukan perbaikan. “Rating 4,9 ini membuktikan masyarakat puas, tapi kami ingin menjaga bahkan meningkatkan kualitas layanan agar Kota Kediri tetap menjadi role model pelayanan perizinan yang cepat, transparan, dan ramah,” tambahnya.
Keberhasilan ini sejalan dengan visi pemerintah kota yang berfokus pada pelayanan publik berbasis digital dan keterbukaan informasi. Dengan ulasan yang dapat diakses publik secara terbuka, masyarakat bisa menilai secara objektif kualitas layanan tanpa harus bergantung pada klaim sepihak.
Melalui capaian membanggakan ini, DPMPTSP Kota Kediri menunjukkan bahwa pelayanan publik yang modern tidak hanya tentang digitalisasi sistem, tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat melalui transparansi dan keterbukaan. Rating tinggi dan ulasan positif dari warga menjadi modal penting bagi pemerintah untuk terus meningkatkan pelayanan, sekaligus menjadi bukti nyata bahwa Kota Kediri mampu bersaing dengan daerah lain dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkelas.
(ris)
